Возврат денег 2026: Что изменилось после обновления 21 июля?
21 июля 2026 года вступили в силу значительные изменения в законодательстве о возврате денежных средств. Новые правила призваны защитить права потребителей и упростить процедуру возврата. Разберем ключевые нововведения.
Основные изменения в правилах возврата
Сокращение сроков рассмотрения заявок
Ранее продавцы могли рассматривать заявление о возврате до 30 дней. Теперь максимальный срок — 10 рабочих дней. При онлайн-покупках срок сокращен до 5 дней.
Возврат за товары ненадлежащего качества
Обновление 2026 обязывает продавца вернуть деньги за бракованный товар в течение 7 дней с момента предъявления требования. Исключение — технически сложные товары: им оставлен 30-дневный срок.
Особенности возврата денег в интернет-магазинах
- Полный возврат — продавец обязан вернуть 100% стоимости товара, включая доставку.
- Отказ без объяснения причин — покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней без объяснения причин.
- Электронные чеки — возврат возможен без бумажного чека, достаточно электронного документа.
Изменения для продавцов
Обязательная онлайн-касса для всех
С 21 июля 2026 года каждый продавец обязан использовать онлайн-кассу при возврате. Это ускоряет передачу данных в налоговую.
Штрафы за нарушение
За задержку возврата грозит штраф: для ИП — до 50 000 рублей, для юрлиц — до 300 000 рублей. Повторное нарушение — удвоение суммы.
Что делать при задержке возврата
- Направьте письменную претензию продавцу.
- Если ответа нет — обращайтесь в Роспотребнадзор.
- При сумме более 100 000 рублей — подавайте иск в суд.
Исключения из новых правил
Возврат денег не применяется к цифровым товарам (игры, подписки), а также к товарам, изготовленным по индивидуальным размерам.
Заключение
Обновление 2026 года значительно упростило возврат средств для потребителей. Продавцам придется адаптироваться к новым срокам и требованиям. Главное — теперь вернуть деньги можно быстрее и без лишних бюрократических препятствий.